改革开放20多年来，我国的旅游业迅猛发展，国际旅游、国内旅游都形成了相当大的规模。随着经济的发展和人民生活水平的进一步提高，闲暇时间的增多，带薪假期的普遍实行，人民的旅游热情进一步焕发。
但是由于旅游法规不健全，经营秩序混乱，旅游者的正当权益得不到保护，旅游基础配套设施和服务设施跟不上国内旅游业发展的步伐等原因，国内旅游业远远不能适应人们的旅游。
当今社会，服务质量广泛地被认为是景区吸引游客、界定景区级别的主要因素，如何利用服务科学即用形式化、系统化、信息化的科学方法而不是直觉式、经验式的方法评价并提高服务质量，是旅游管理者亟待解决的一个现实问题。
