我国是一个拥有十四亿人口的大国。近年来随着经济的飞速发展，虽然人民的收入水平有所提高，但是我国的医药卫生总体水平却被世界卫生组织排在第144位，而且中国卫生公平性被世卫组织排第188位，在世界191个国家和地区中排名倒数第四。这与我国的大国地位极其不符。我国是人口大国，国民的健康问题必须得到重视。
现今社会医患矛盾时有发生，大医院只有转变服务观念，提升服务水平，才更有利于提高群众满意度，以往，所谓的患者满意度调查都是由患者与医院“面对面”测评，难以做到完全客观，社会公信度不高。引入第三方测评机构，将“面对面”测评改为“背对背”，可以让患者更放心、更真实地向第三方提意见，更有利于推进医院的改革与发展，提高人们对医院服务的满意度。
