我国的金融行业信息化发展很迅速，金融通信业是现代服务业的重要组成部分，但目前国内已经上市的信息化的金融企业大多只是为客户提供信息查询而已，提供理财、咨询服务的不多。国外的经验告诉我们，金融信息化不是为了向客户提供一批简单的海量信息，而是要向客户提供个性化的金融服务，成为客户的投资理财专家，为客户整合加工所有的信息，分析投资动态，推荐投资产品等。
引入第三方测评，可以引导行业上下对客户需求的关注，重视客户的感知，利于公司发现服务工作中存在的问题，进而提高社会满意度。
